Queja (Q): Manifestación de inconformidad o insatisfacción frente a un evento o situación percibida por el cliente externo. El cliente no esta contento con los sucesos de la operación.
Reclamo (R): Manifestación de una no conformidad del servicio por parte del cliente que tiene involucrado cuestiones pecuniarias .
Felicitación (F): Manifestación de conformidad y satisfacción con los servicios prestados por parte de la empresa.
Novedades: Son las brechas identificadas en los procesos y las operaciones que influyen en los resultados y el desempeño de forma negativa, estos se tratan de forma interna.
Infracciones administrativas: Las infracciones administrativas que traen como causa una sanción son incumplimientos de deberes jurídicos u obligaciones establecidas por la norma jurídica y las impone el ente de control respectivo.